토스, 광고를 '혜택'으로 바꾼 비결
by DD
8개월 전
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토스 혜택 서비스에서 광고를 통해 사용자 경험 개선 시도
예상치 못한 광고 노출, 동선 방해 등 부정적 경험 개선
만보기 복권 도입으로 매출 증대 및 사용자 만족도 유지 성공
광고, 덜 불쾌하게 만드는 방법
사용자 불만을 줄이기 위해 광고 노출 방식을 개선했다. 구체적으로, 광고 노출 시점을 명확히 알리고, 광고 길이를 미리 공지했다. 따라서 예상치 못한 광고로 인한 부정적 감정을 완화하고, 광고 클릭률을 높였다.
광고를 혜택으로, 세 가지 전략
광고를 필요한 순간에, 재미있게, 그리고 보상을 통해 긍정적 경험을 유도했다. B2B 광고 플랫폼 구축으로 맞춤형 광고를 제공하고, 아이데이션 세션을 통해 재미있는 광고 아이디어를 발굴했다. 결과적으로 만보기 복권을 통해 매출 증대를 달성했다.
비즈니스와 사용자 경험의 교집합
비즈니스 목표 달성과 사용자 경험 개선을 동시에 이루는 것이 핵심이다. 만보기 복권 사례처럼, 적절한 보상을 통해 광고에 대한 거부감을 줄였다. 따라서 광고를 혜택으로 인식하게 만들고, 지속적인 성과를 창출했다.
