토스, 999만 명 이탈을 막은 비결은?
by DD
9개월 전
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계좌 개설 시, 1,000만 명 중 999만 명이 이탈하는 문제 발생
상품 상세 퀴즈 및 퍼즐 미션 도입으로 계좌 개설률 3~4배 증가 달성
실패를 두려워하지 않는 지속적인 시도를 통해 전환율 개선 성공
전환율 개선을 위한 UX/UI 전략
계좌 개설 과정에서 이탈율 감소를 위해, UX/UI 개선에 집중했다. 구체적으로, 계좌 리스트 화면의 시각적 개선을 통해 계좌 선택률을 높였다. 따라서, 상품 상세 퀴즈와 퍼즐 미션 도입으로 전환율 극대화를 이끌었다.
행운 퀴즈와 퍼즐 미션의 효과
행운 퀴즈를 활용하여 계좌 개설 페이지로의 유입을 늘렸다. 상품 상세 퀴즈를 통해 타겟팅 전략을 시도하여 개설률 3~4배 증가를 달성했다. 반면, 퍼즐 미션은 미완성 심리를 자극하여 계좌 개설 완료율을 높이는 데 기여했다.
실패를 두려워하지 않는 자세
계속된 실패 속에서 MVP를 통해 가설을 검증하고, 개선해 나갔다. 퍼즐 미션 도입은 미완성된 것을 완성하려는 심리를 활용한 성공적인 사례이다. 따라서, 지속적인 시도를 통해 성공 확률을 높이는 것이 중요함을 강조한다.
