AI 없이는 안 되는 회사, 마이리얼트립의 파격적인 AI Native 전환

마이리얼트립은 AI 기술 도입의 어려움이 전략 부재가 아닌, 실행 구조의 문제에서 기인한다고 판단했다. 기존 분업화된 조직 구조는 한 사람의 임팩트를 제한하고, 리더는 조율에, 실무자는 '왜'를 모른 채 업무를 수행하는 비효율성을 야기했다. 이러한 구조로는 AI라는 엔진의 잠재력을 최대한 발휘할 수 없다고 보았다. AI Native 조직은 AI를 활용해 소수 정예로 더 큰 임팩트를 만들어내는 것을 목표로 한다.

마이리얼트립은 AI Nativeness를 성과 평가의 핵심 지표로 삼아, AI 활용 능력을 조직 문화에 내재화했다. 업적과 핵심 가치에서 최고 등급을 받더라도 AI Nativeness가 0점이면 종합 평가가 '기대충족'에 머무르는 구조를 설계했다. 이는 AI를 활용하지 않는 사람은 조직 내에서 높은 성과를 낼 수 없음을 의미한다. 평가 기준은 AI 사용량이 아닌, AI를 통해 고객과 비즈니스에 어떤 가치를 창출했는지에 초점을 맞춘다.

AI Native 조직에서 리더의 역할은 기존의 답을 제시하고 팀원을 보호하는 것에서 벗어나, 맥락과 방향을 설계하고 구성원이 AI를 활용해 문제를 해결할 수 있도록 환경을 조성하는 것으로 재정의되었다. 리더는 솔선수범하여 AI 활용 능력을 갖추고, 구성원들이 AI를 통해 더 넓은 범위의 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원해야 한다. 이는 수직적 리더십(Vertical Leadership)에서 수평적 리더십(Horizontal Leadership)으로의 전환을 의미한다.

마이리얼트립은 전 구성원에게 AI 툴을 무제한으로 제공하고, AI 관련 구독 비용을 대폭 늘리는 등 AI 인프라 구축에 적극적으로 투자하고 있다. 필요한 도구가 있으면 추가 지원도 제공한다. 이러한 투자는 AI Native 조직으로의 전환을 위한 기반을 마련하고, 구성원들이 AI를 활용하여 업무 효율성을 극대화할 수 있도록 돕는다. AI 기술 접근성(AI Technology Accessibility)을 높여, 혁신을 가속화하려는 전략이다.