클릭률을 높이는 토스(Toss)의 마케팅 문구 작성 6가지 원칙
토스(Toss)는 사용자를 속이지 않는 문구를 위해 과장, 불안 자극, 은어 사용을 지양하고, 모두가 이해하는 쉬운 표현을 사용
수십 개의 서비스에서 수백 번의 A/B 테스트(A/B Test)를 통해 클릭률을 높이는 6가지 원칙을 도출
핵심은 단 하나의 핵심 메시지 전달, 확실한 보상 약속, 행동을 가볍게 표현, 정보의 성격 명시, 조건/행동 구체화, 일상 경험 연상
'테스트'에 집중, '최소 100원' 강조, '준비' 사용, '목록'과 '모아보기' 조합, '새로 나옴' 강조, '4개'와 '8칸' 구체화, '찍기' 사용 등 구체적인 사례 제시
단순함의 미학: 핵심 메시지 전달
본문은 마케팅 문구 작성 시 단 하나의 핵심 메시지(Single Core Message)에 집중할 것을 강조한다. 여러 장점을 나열하기보다, 사용자가 즉시 클릭해야 하는 가장 강력한 이유(Most Powerful Reason)를 제시하는 것이 중요하다고 설명한다.
예시: '소비 궁합' 테스트에서 혜택을 강조하는 대신, '테스트'라는 단순한 행동(Simple Action)에 집중하여 클릭률을 10배 이상 증가시킴
핵심: 사용자의 인지 부하(Cognitive Load)를 줄이고, 즉각적인 행동을 유도하는 것이 목표
확실한 보상의 심리학적 효과
글에서는 사용자가 확실한 보상(Guaranteed Reward)에 더 민감하게 반응한다고 분석한다. 100만원보다 '최소 100원'과 같이 소액이라도 확실한 보상(Small but Certain Reward)을 제시하는 것이 효과적임을 강조한다.
심리적 요인: 큰 금액은 '광고'로 인식되어 거부감을 줄 수 있으며, 복잡한 조건은 기대 심리(Expectation)를 저해
전략: 작은 보상이라도 확실하게 제공하여 사용자의 참여를 유도하고, 긍정적인 경험을 제공하는 것이 중요
행동 유도 문구의 심리적 무게 조절
본문은 동일한 행동이라도 사용하는 단어에 따라 사용자가 느끼는 심리적 부담이 달라진다고 설명한다. '가입' 대신 '준비'와 같이 부담을 줄이는 단어(Less Burden Words)를 사용하여 클릭률을 높이는 전략을 제시한다.
예시: '3분 만에 가입하기'보다 '3분 만에 준비하기'가 더 높은 클릭률을 기록
핵심: 사용자의 심리적 저항(Psychological Resistance)을 최소화하여, 행동을 더 쉽게 유도
구체적인 정보 제공의 중요성
글에서는 사용자가 무엇을, 얼마나 해야 하는지 명확하게 제시(Clear Instructions)할 때 클릭률이 높아진다고 강조한다. '빈칸' 대신 '8칸'과 같이 구체적인 숫자(Specific Numbers)를 제시하여, 사용자의 불확실성을 해소하는 것이 중요하다고 설명한다.
예시: '금융 미션 4개가 나왔어요'와 같이 구체적인 정보를 제공하여, 사용자가 행동에 대한 확신(Confidence in Action)을 갖도록 유도
전략: 모호함을 제거하고, 명확한 가이드라인(Clear Guidelines)을 제시하여 사용자의 참여를 유도
