AI 시대, UX 리서처의 생존법: 문제 정의, 목표 설정, 그리고 UX 리더십

AI 모더레이터 등장으로 UX 리서치의 역할 변화 직면, UX 리서처는 '모두가 쓰는 도구' 시대에 생존 전략 모색

제품 개발 단계별 UX 리서처의 역할 제시: 아이디어 단계에서 문제 정의, 개선 단계에서 목표 설정, 정체기 단계에서 제품 정체성 재정의

UX 리더십 강조: 리서치 스킬을 넘어 넓은 시야와 팀을 이끄는 능력이 중요

아이디어 단계: 문제 정의의 중요성

제품 기획 초기 단계에서 UX 리서처는 '유저 관점'을 통해 문제 정의를 수행한다. 구체적으로, AI 실시간 시장 이벤트 해석 서비스 사례에서 보듯, 사용자의 문제와 핵심 가치를 명확히 정의하는 것이 중요하다. 따라서, 사용자 중심 사고를 통해 제품의 방향성을 설정해야 한다.

개선 단계: 목표 설정을 통한 문제 해결

제품 개선 단계에서 UX 리서처는 흩어진 문제를 사용자 목표 중심으로 정리한다. 토스증권 증시 캘린더 사례에서, 불안 해소, 자신감 확보, 매수/매도 타이밍 포착과 같은 사용자 목표를 정의하고, 이를 달성하는 기준을 설정한다. 따라서, UT(사용성 테스트)를 통해 디자인의 효과를 검증해야 한다.

정체기 단계: 제품 정체성 재정의

제품 성장이 멈춘 단계에서 UX 리서처는 제품의 정체성을 재정의한다. 토스증권 PC 사례처럼, 모바일 환경에서의 강점이 PC에서는 한계로 작용할 수 있다. 따라서, 데이터 분석, 정성 리서치, 시장 분석을 통해 제품의 본질적인 위치를 탐색하고, 팀 전체의 공감대를 형성해야 한다.