토스, '고양이 키우기' 서비스 리텐션, UI/UX 개선으로 잡았다!

사용자 리텐션 개선을 위해 DAU 증가 전략을 세분화했다. 구체적으로, 주 4일 이하 방문자를 매일 방문하게 만드는 데 집중했다. 따라서 사용자 행동 데이터 분석을 통해 핵심 행동 패턴을 파악하고, 아하 모먼트를 경험하도록 유도했다.

야옹 제작소 UI 변경 실험은 전체 데이터에서는 큰 변화가 없었다. 반면, 주 4일 이하 방문자 그룹의 리텐션이 눈에 띄게 증가했다. 결과적으로, UI/UX 개선이 특정 사용자 그룹에게 긍정적인 영향을 미쳤음을 확인했다.

성공적인 서비스도 지속적인 성장을 위해 끊임없이 고민해야 한다. 챌린저들의 가설을 통해 다양한 시각을 얻고, 아하 모먼트를 경험하게 하는 것이 중요하다. 따라서, 정답을 찾는 것보다 문제 해결 과정에 몰입하는 것이 프로덕트 성장에 기여한다.