토스, '고양이 키우기' 서비스 리텐션, UI/UX 개선으로 잡았다!
by DD
10개월 전
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토스의 '고양이 키우기' 서비스, 높은 리텐션에도 불구하고 성장의 어려움 직면
UI/UX 개선을 통해 주 4일 이하 방문 사용자의 리텐션 향상에 집중
야옹 제작소 UI 변경으로 아하 모먼트 경험 유도, 리텐션 개선 성공
리텐션 개선을 위한 사용자 행동 분석
사용자 리텐션 개선을 위해 DAU 증가 전략을 세분화했다. 구체적으로, 주 4일 이하 방문자를 매일 방문하게 만드는 데 집중했다. 따라서 사용자 행동 데이터 분석을 통해 핵심 행동 패턴을 파악하고, 아하 모먼트를 경험하도록 유도했다.
UI 변경 실험의 성공 요인
야옹 제작소 UI 변경 실험은 전체 데이터에서는 큰 변화가 없었다. 반면, 주 4일 이하 방문자 그룹의 리텐션이 눈에 띄게 증가했다. 결과적으로, UI/UX 개선이 특정 사용자 그룹에게 긍정적인 영향을 미쳤음을 확인했다.
