올리브영, 셀프계산대 도입으로 매출과 고객 만족도 UP!
by DD
2년 전
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올리브영은 계산대 대기 시간 감소 및 고객 경험 개선을 위해 셀프계산대를 도입함
WinForm 기반 POS 시스템을 WPF로 전환하여 셀프계산대 UI를 개발함
셀프계산대 도입 후 매출 발행 건수 30% 증가, 고객 만족도 향상
기존 POS 시스템과 셀프계산대 UI 통합
올리브영은 기존 WinForm 기반 POS 시스템의 핵심 로직을 재사용하고, WPF를 사용하여 셀프계산대 UI를 개발했다. 구체적으로, MVVM 패턴을 적용하여 UI와 로직의 분리를 시도했다. 따라서, 기존 시스템의 안정성을 유지하면서 사용자 경험(UX)을 개선하는 데 집중했다.
다국어 지원 및 직원 호출 기능 구현
올리브영 셀프계산대는 다국어 서비스를 제공하여 외국인 고객의 편의성을 높였다. 또한, 직원 호출 기능을 통해 고객이 필요한 도움을 즉시 받을 수 있도록 했다. 반면, 관리자 모드를 통해 환불, 제휴 할인 등 다양한 기능을 제공하여 결제 시스템의 유연성을 확보했다.
셀프계산대 도입의 성과와 향후 과제
셀프계산대 도입 후 매출 발행 건수 30% 증가 및 고객 만족도 향상을 달성했다. 구체적으로, 고객 설문조사를 통해 긍정적인 반응을 확인했다. 따라서, 향후 더 많은 매장으로 확대할 계획이며, UI/UX 개선을 통해 고객 편의성을 지속적으로 높여나갈 예정이다.
