요기요, AI 챗봇 '조리'로 IT/HR 업무 자동화 성공!

조리는 멀티에이전트 구조를 통해 @사내와 @사외 요청을 분리하여 처리한다. 구체적으로, 사용자의 입력에 따라 Bedrock Agent를 선택하며, RAG(Retrieval-Augmented Generation) 방식을 통해 관련 문서를 검색하고 요약한다. 따라서, 정보 출처의 신뢰성을 높이고, 정확한 답변을 제공한다.

조리는 Okta MFA 초기화, Google Calendar 회의실 예약 등 다양한 액션을 자동화한다. 구체적으로, Slack 메시지를 수신하면 Lambda 함수가 Bedrock Agent를 호출하여 해당 액션을 실행한다. 반면, 권한 제어를 통해 보안을 강화하고, 관리자만 접근하도록 제한한다. 결과적으로, 업무 효율성을 극대화한다.

조리 도입으로 응답 시간 50% 이상 단축 및 정책 전달 정확도 향상을 달성했다. 따라서, 담당자 리소스 절감과 더불어 멀티에이전트 적용으로 정보 신뢰성을 높였다. 앞으로 신규 입사자 온보딩 자동화 및 회의 요약 자동화를 통해 업무 자동화 범위를 확장할 계획이다.