토스플레이스, AI 데이터봇 '판다' 출시! 데이터 접근성 UP!

토스플레이스는 데이터 기반 의사결정 문화를 구축했지만, 데이터 분석 요청이 증가하면서 데이터 분석가들의 업무 부담이 가중됨. 단순 데이터 추출 요청이 70%를 차지한다는 점에 착안하여, 팀원들이 직접 데이터를 활용할 수 있는 데이터봇 개발을 시작함. 판다(PANDA)는 이러한 데이터 접근성(Data Accessibility) 문제를 해결하고, 데이터 민주주의를 실현하기 위한 시도의 결과물이다.

판다는 단순한 챗봇이 아닌, 데이터 분석가의 사고 과정을 모방하는 것을 목표로 설계됨. 표준 데이터 마트(SSOT) 정비를 통해 데이터의 신뢰도를 높이고, 비즈니스 언어 체계를 구축하여 사용자들이 쉽게 데이터를 이해하도록 지원함. 또한, Scoring & Ranking 시스템을 통해 일관된 답변을 제공하고, Agentic Loop 시스템을 통해 자율적인 문제 해결 능력을 갖춤. 이러한 기능들을 통해 판다는 단순 조회 이상의 가치를 제공한다.

판다(PANDA)는 출시와 동시에 팀원들의 높은 사용률을 기록하며, 데이터 활용 문화를 확산시키는 데 기여함. 출시 첫날 3명 중 1명, 일주일 만에 50%가 사용하는 등 긍정적인 반응을 얻었으며, 데이터 확인 시간을 단축하고, 데이터 기반 의사결정을 활성화하는 데 기여함. 향후 데이터 커버리지 90% 이상, 답변 정확도 97% 이상을 목표로 지속적인 고도화를 추진할 예정이다.