AI 시대, 토스(Toss)는 TPM을 재정의하여 조직의 숨겨진 문제를 해결합니다.
토스(Toss)는 AI 시대의 조직 문제 해결을 위해 TPM(Technical Program Manager) 역할을 재정의하고, 회색 지대 문제 해결의 중요성을 강조함
기존 TPM의 역할(일정 관리, 이해관계자 조율)을 넘어, 구조화되지 않은 문제 해결에 초점을 맞춘 토스식 TPM의 특징을 설명함
토스식 TPM은 문제 발굴, 구조화, 실행 구조 설계를 통해 조직 내 구조적 병목 현상(Bottleneck)을 해결하고, 더 큰 임팩트를 창출하는 데 기여함
토스식 TPM의 탄생 배경: 조직 내 회색 지대 문제
본문에 따르면 토스(Toss)는 조직이 성장하고 AI 기술 도입이 가속화됨에 따라, 기존 역할 정의로는 해결하기 어려운 회색 지대 문제(Gray Area Problems)에 주목했다. 이러한 문제는 여러 팀에 걸쳐 있지만, 책임자가 불분명하고, 기술, 조직, 운영이 복잡하게 얽혀 있어 해결이 쉽지 않다. 토스식 TPM은 이러한 문제를 해결하기 위해, 기존의 프로그램 관리 역할에서 나아가 문제 재정의(Problem Redefinition)와 실행 구조 설계(Execution Structure Design)에 집중한다. 이는 조직의 자율성과 실행력(Autonomy and Execution)을 극대화하기 위한 전략적 선택이다.
토스식 TPM vs. 일반적인 TPM: 역할의 차이점
일반적인 TPM은 일정 관리, 리스크 관리, 이해관계자 조율을 통해 정의된 프로그램을 안정적으로 전달하는 역할을 수행한다. 반면, 토스식 TPM은 미정의된 문제(Undefined Problems)를 발굴하고, 구조화하여 해결 가능한 상태로 만드는 데 집중한다. 토스식 TPM은 PO(Product Owner)처럼 제품 우선순위를 정의하거나, EM(Engineering Manager)처럼 팀 운영을 책임지지 않는다. 대신, PO, EM, 일반적인 TPM의 역할 사이와 바깥에 존재하는 구조적 문제(Structural Problems)를 해결하는 데 주력한다. 이는 토스 조직의 높은 자율성과 실행력(High Autonomy and Execution)을 뒷받침하기 위한 핵심 전략이다.
토스식 TPM의 핵심 역량: 문제 해결 능력
토스식 TPM은 문제 구조화 능력, 전략 실행력, 영향력 및 동원 능력, 시스템 사고, 완결성을 갖춰야 한다고 강조한다. 문제 구조화 능력(Problem Structuring Ability)은 모호한 현상에서 진짜 문제를 파악하고, 관련자를 파악하는 능력이다. 전략 실행력(Strategy Execution Power)은 전략을 실행 가능한 구조로 바꾸는 힘을 의미한다. 영향력 및 동원 능력(Influence and Mobilization)은 공식 권한 없이 여러 팀을 움직이는 능력이며, 시스템 사고(System Thinking)는 반복되는 문제의 근본 원인을 파악하는 능력이다. 마지막으로, 완결성(Completeness)은 문제를 끝까지 해결하는 능력을 의미한다. 이러한 역량은 토스식 TPM이 회색 지대 문제(Gray Area Problems)를 해결하고, 조직의 성과를 극대화하는 데 필수적이다.
AI 시대, TPM의 중요성 증대
AI 기술 도입과 조직 복잡성 증가로 인해, 팀 간의 의존성이 높아지고 책임 경계가 모호해지면서, 기존 역할 정의로는 해결하기 어려운 문제들이 발생한다. 토스는 이러한 문제를 해결하기 위해 TPM의 역할을 재정의하고, 구조적 문제 해결(Structural Problem Solving)에 집중한다. AI 시대에는 모델 도입, 데이터 거버넌스, 보안 등 여러 요소가 얽혀 있어, 팀 하나만의 노력으로는 해결하기 어렵다. 토스식 TPM은 이러한 복잡한 문제를 해결하고, 조직의 지속적인 성장(Sustainable Growth)을 이끌어가는 핵심 역할을 수행한다. 이는 AI 시대를 맞이하여 조직의 생산성 향상(Productivity Improvement)을 위한 중요한 전략이다.
