토스, 굿즈를 넘어선 '시간'을 선물하다
토스 팀원의 근속 주년을 기념하는 굿즈 리뉴얼 프로젝트를 진행, 굿즈의 본질(Good's Essence)에 대한 고민 시작
단순히 예쁜 물건 제작을 넘어, 시간의 가치(Value of Time)를 시각화하는 조명 디자인으로 목표 설정
0.5mm 두께 차이, 조명 밝기 등 세부적인 부분까지 집요하게(Obsessively) 제작 퀄리티를 관리
굿즈를 받는 순간까지 고려한 경험 디자인을 통해 팀원들의 긍정적인 반응(Positive Feedback)을 이끌어냄
인터널 브랜딩의 핵심: '이유'를 먼저 정의
본문에서 좋은 인터널 브랜딩의 첫 번째 조건으로 '이유(Reason)'를 강조한다. 굿즈 제작의 이유를 명확히 정의해야 하며, 단순히 예쁜 디자인이 아닌 '시간의 누적'이라는 가치를 시각적으로 표현하는 조명을 선택했다.
굿즈의 존재 이유: 팀원의 시간을 진심으로 축하하고, 감사의 마음을 전달
디자인 결정 과정: 다양한 아이디어 검토 후, '시간을 빛으로 밝히는 조명'이라는 컨셉 도출
결과: 팀원들이 굿즈를 통해 소속감(Sense of Belonging)과 긍정적인 경험을 공유
경험 디자인: 굿즈를 넘어선 감동
글쓴이는 굿즈를 받는 순간까지 설계하는 것을 중요하게 여겼다. 단순히 물건을 전달하는 것을 넘어, 팀원들이 굿즈를 통해 긍정적인 경험을 하도록 유도했다.
굿즈 전달 방식: 직접 자리에 배치하여 예상치 못한 감동을 선사
경험 설계: 월요일 아침, 자리에 놓인 선물을 발견하고 동료들과 공유하는 시나리오 구성
결과: 팀원들의 자발적인 인증과 긍정적인 후기, '일 년 더 다닐 이유가 생겼어요'라는 반응을 이끌어냄
제작 과정의 집요함: 퀄리티를 위한 노력
제작 과정에서 겪었던 어려움과 퀄리티를 높이기 위한 노력을 보여준다. 특히, 하드웨어 제작 경험 부족에도 불구하고, 세부적인 부분까지 꼼꼼하게 확인하고 수정하는 과정을 거쳤다.
하드웨어 제작 경험 부족: 제조 업체와의 협업(Collaboration)을 통해 문제 해결
퀄리티 관리: 0.5mm 두께 차이, 광량 등 세부적인 부분까지 테스트하고 수정
타협하지 않는 자세: 퀄리티 유지를 위해 배포 일정을 미루는 결정을 내림, 집요함(Persistence)을 통해 완성도 확보
좋은 인터널 브랜딩의 조건: 3가지 핵심 요소
저자는 8개월의 프로젝트를 통해 좋은 인터널 브랜딩의 세 가지 조건을 제시한다. 이는 단순히 굿즈 제작을 넘어, 팀원들의 만족도(Satisfaction)를 높이는 데 기여한다.
이유: 굿즈의 존재 이유를 명확히 정의하고, 가치(Value)를 부여
경험: 굿즈를 받는 순간부터 공유되는 경험까지 설계하여 긍정적인 감정(Positive Emotion) 유발
기준: 퀄리티에 대한 기준을 끝까지 지켜, 팀원들의 확신(Confidence)을 높임
