서비스 기획자를 위한 핵심 지표 완벽 가이드!
by DD
9개월 전
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정량적 데이터의 중요성을 강조하며, CAC, LTV 등 핵심 지표 소개
상단, 중간, 하단 퍼널을 통해 고객 여정을 단계별로 분석
유지율, 고착도, LTV, CLV 등 고객 생애 가치를 높이는 전략 제시
퍼널별 핵심 지표 분석
상단 퍼널은 광고 노출, 클릭, CTR 등 마케팅 지표를 다룬다. CPC, CPM과 같은 비용 효율 지표를 통해 마케팅 성과를 측정한다. 구체적으로 CTR을 높여 CPC를 낮추는 전략을 사용한다.
전환율과 고객 여정
중간 퍼널은 전환(Conversion)을 중심으로, 구매, 회원가입, 이탈률 등 다양한 지표를 분석한다. 따라서 페이지 뷰, 세션, 유지 기간을 통해 고객의 서비스 참여도를 파악한다. 전환율을 높이는 것이 핵심이다.
고객 생애 가치 극대화 전략
하단 퍼널은 유지율, 고착도, 재구매율, 이탈률을 통해 고객 생명력을 측정한다. 고객 분류(User Segmentation)를 통해 CLV를 예측하고, LTV를 극대화한다. 결과적으로 지속적인 서비스 성장을 도모한다.
