올리브영, 클레임 시스템 개선으로 고객 불편 해소!

기존 클레임 데이터는 주문 테이블에 통합되어 있어 클레임 상태 파악이 어려웠다. 주문 시점과 클레임 처리 시점을 함께 고려해야 했으며, 쿠폰/적립금 처리 또한 복잡했다. 따라서 고객 응대에 필요한 정보 접근성이 떨어지고, 클레임 처리 지연을 야기했다.

클레임 번호(PK)를 기준으로 클레임 상태를 관리하도록 설계했다. 주문 테이블과 클레임 테이블을 분리하여 각 상품의 클레임 정보를 명확하게 연결했다. 부가 비용 정보 또한 클레임 번호와 연결하여 데이터 무결성을 확보하고, 고객 불편을 최소화했다.

새로운 데이터 구조를 통해 클레임 발생 시점, 진행 상황, 완료 시점을 쉽게 파악할 수 있게 되었다. 배송비, 쿠폰, 적립금 등 클레임 관련 비용의 인과 관계가 명확해졌다. 동시 클레임 처리 프로세스 정립 및 스마트 반품 등급 확대를 통해 클레임 리드 타임 단축을 기대한다.