마이리얼트립, 리셀마켓으로 여행 경험의 빈틈을 메우다!
by DD
6개월 전
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마이리얼트립은 여행 상품 환불 불가 문제를 해결하고자 리셀마켓을 출시함
2주 시범 운영 기간 동안 200건 이상의 판매 요청이 몰리며 시장성을 검증함
플랫폼 책임 하에 안전한 거래 환경을 구축, 여행 경험의 연결성 강화
고객 중심 설계를 위한 집요한 노력
리셀마켓은 기획, 운영, 정산 등 모든 단계를 처음부터 다시 구축해야 했다. 고객 중심 원칙을 지키기 위해 각 조직의 시스템을 이해하고, CS 프로세스를 직접 경험했다. 따라서 고객 안전과 의미 있는 경험을 제공하는 데 집중했다.
플랫폼 책임, 신뢰 구축의 핵심
기존 개인 간 거래의 한계를 극복하기 위해 플랫폼 책임 방식을 선택했다. 검수, 거래, 정산 과정을 직접 처리하여 고객 신뢰를 확보했다. 반면, 복잡한 운영 구조와 높은 리스크를 감수해야 했지만, 지속 가능한 서비스를 위한 필수적인 선택이었다.
빠른 실행과 지속적인 개선
리셀마켓은 2주 만에 첫 버전을 출시하는 등 빠른 실행력을 보였다. 숙박 상품을 중심으로 시작하여 명의 변경 가능성을 확인했다. 따라서, 운영 자동화 및 시스템 효율화를 통해 더 큰 규모의 거래를 수용할 수 있도록 지속적으로 개선하고 있다.
