PE가 영업 현장으로! 마이리얼트립의 새로운 실험

마이리얼트립은 지난 2년간 AI Lab 운영을 통해 제품 개발에 드는 한계 비용(Marginal Cost)을 0에 가깝게 줄이는 실험을 진행했다. 이로 인해 개발 시간과 인력 투입량이 획기적으로 감소했으며, 이는 기존의 분업화된 조직 구조에 대한 근본적인 질문을 던졌다. 과거에는 제품 생산 비용 자체가 컸기에 '만드는 직무', '파는 직무'가 분리되는 것이 합리적이었으나, AI 기술 발전으로 '만드는 일'이 가벼워지면서 이 전제는 더 이상 유효하지 않게 되었다. 이제는 절약된 시간을 고객을 더 깊이 이해하고 문제를 정의하는 '파는 역량' 강화에 투자해야 할 시점이라는 것이 회사의 판단이다.

Sales Lab은 Product Engineer(PE)가 영업 및 고객 현장을 직접 경험하며 '파는 역량'을 내재화하도록 설계된 3주 과정이다. 이는 단순히 직무 명칭 변경이 아니라, PE가 다루는 문제의 시작점을 코드에서 고객의 목소리로 옮기는 시도다. 국승현 PE의 사례처럼, 정산 시스템 설계자였던 PE가 직접 숙박업 사장님들을 만나며 단순 요구사항부터 숨겨진 니즈까지 파악하고, 이를 즉시 제품 개선으로 연결하는 경험을 조직 전체로 확산시키고자 한다. 이 과정은 고객의 문제를 가장 먼저 정의하고 제품으로 옮기는 역량을 강화하는 것을 목표로 한다.

Sales Lab에서 PE는 '듣고-정의하고-제안하고-만드는' 네 가지 동작으로 구성된 사이클을 한 사람 안에서 경험하게 된다. 이는 기존 분업 구조에서 여러 직무와 주를 거쳐야 했던 과정을 하루 단위로 압축하는 실험이다. 예를 들어, 현장에서 고객의 요구사항을 듣고(1), 이를 실제 문제로 정의한 뒤(2), 가능한 해결책을 제안하고(3), 그 해결책의 초기 버전을 즉시 만들어보는(4) 흐름이다. 이처럼 '들은 사람'과 '만드는 사람'이 동일 인물이 됨으로써, 의도 희석 없이 신속한 피드백 반영과 문제 해결이 가능해진다.

마이리얼트립이 국내 중소형 숙박 시장에서 후발주자라는 인식은 '현장에 가장 가까운 조직'이 되겠다는 전략과 맞닿아 있다. PE가 직접 영업 현장에 나가는 것은 이러한 전략적 포지셔닝을 뒷받침하는 조직 설계의 일환이다. 이미 시장을 선점한 경쟁사들과 차별화하기 위해, 고객의 목소리를 가장 빠르게 듣고 반영하는 조직 구조를 구축하는 것이 핵심이다. 따라서 PE의 직무 확장은 단순한 개인의 시도가 아닌, 회사의 시장 전략과 조직 설계가 일치하는 지점에서 나온 필연적인 움직임으로 해석될 수 있다.

마이리얼트립은 PE가 익숙한 개발 영역을 떠나 영업 현장으로 나서는 것에 대한 심리적 부담감을 인지하고 있다. Sales Lab은 '전직 결정'이 아닌, 3주간의 단기 경험 후 본업 복귀 또는 영역 전환을 선택할 수 있는 유연한 구조로 설계되었다. 또한, 개별 PE가 고객 요구를 깊이 반영할 때 발생할 수 있는 제품의 파편화(Product Fragmentation) 우려에 대해서는, 리더십 차원의 거버넌스 체계 구축으로 대응하고 있다. 고객 요구사항이 결국 '매출 증대', '가동률 향상' 등 몇 가지 핵심 목표로 수렴한다는 점을 활용해, 이를 기존 시스템과 도구 조합으로 해결하는 방안을 모색 중이다.