CRM 자동화로 마케팅 효율 UP! 고객 경험은 더 UP!
by DD
8개월 전
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수작업 CRM 발송으로 인한 업무 비효율 문제를 n8n을 활용하여 해결함
Braze API 연동 및 워크플로우 자동화를 통해 발송 시간 20분 → 5분으로 단축
자동화된 시간을 활용하여 고객 여정 설계에 집중, CRM 본질에 집중
Braze API 연동의 기술적 도전
Braze API의 상시 스케줄 캠페인 운영 한계를 극복하기 위해 스케줄 템플릿 복제 방식을 채택했다. 구체적으로 Connected Content를 활용하여 메시지 구성 데이터를 주입하는 방식으로, 세그먼트 갱신과 반복 발송 요구사항을 동시에 만족시켰다. 따라서 CRM 자동화의 핵심을 달성했다.
n8n을 활용한 워크플로우 자동화
n8n을 사용하여 스프레드시트 리다이렉션 문제를 해결했다. 경량 서버를 구축하고 JSON 엔드포인트 프록시를 통해 데이터 로딩 실패를 방지했다. Airbridge, Figma, NHN Cloud API 연동을 통해 자동화 범위를 확장하여, 사업부의 업무 효율성을 극대화했다.
CRM 자동화의 궁극적인 목표
자동화를 통해 확보된 시간을 고객 여정 설계에 투자하여 CRM의 본질에 집중했다. 고객 데이터 분석을 통해 맞춤형 정보 제공을 목표로, 고객 인게이지먼트를 향상시키고자 했다. 따라서 CRM 전략 고도화를 통해 고객 만족도를 높였다.
