롯데ON, 선물 받는 경험, 더 편하게!
by DD
2년 전
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롯데ON 선물하기 서비스의 수락/거절 경험 고도화 프로젝트 진행
수락 기한 연장(3일 → 7일) 및 카카오톡 선물 메시지 포맷 개선
자동 취소율 3% 감소, 수락 기한 연장으로 사용자 편의성 증대
수락 기한 연장의 효과
기존 3일의 짧은 수락 기한으로 인해 자동 취소율 10%에 달했다. 수락 기한 7일 연장을 통해 자동 취소율을 7%로 감소시켰다. 따라서, 롯데ON은 사용자 편의성을 높이고, 선물 수락 완료율을 향상시켰다.
카카오톡 선물 메시지 개선
카카오톡 선물 메시지 포맷 개선을 통해 선물 이미지를 상단에 노출했다. 상품명, 수락 기한 정보를 직관적으로 제공하여 사용자 경험을 향상시켰다. 결과적으로, 선물 수락 과정에서 사용자가 필요한 정보를 쉽게 얻도록 돕는다.
수락 과정에서의 정보 제공
선물 수락/거절 시 환불 안내를 제공하고, 주소/번호 확인 팝업을 추가했다. 주소/번호 확인 팝업을 통해 사용자의 정보 입력 오류를 줄였다. 따라서, 사용자 문의 감소 및 서비스 만족도 향상을 기대할 수 있다.
