컬리로그팀, 고객과의 소통으로 프로덕트 혁신을 이끌다!
by DD
2년 전
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컬리로그팀은 컬리 푸드 페스타에서 고객을 직접 만나 리서치를 진행함
엔지니어가 고객 인터뷰를 통해 사용자 니즈를 파악하고 프로덕트 개선에 활용함
고객 공감을 통해 프로덕트 개발에 대한 동기 부여를 얻고, 실질적인 해결책을 모색함
고객 리서치의 중요성: GOOB (Get Out Of the Building)
프로덕트 개발에서 고객 이해는 필수적이며, GOOB는 이를 위한 핵심 전략이다. 컬리로그팀은 컬리 푸드 페스타에서 고객을 직접 만나 인터뷰를 진행하여, 고객의 페인 포인트를 파악했다. 따라서, 사무실 밖에서 고객과의 소통을 통해 프로덕트 성공의 기반을 다졌다.
현장 리서치: 준비와 실행, 그리고 얻는 것
컬리로그팀은 고객 리서치를 위해 사전 준비와 현장 인터뷰를 병행했다. 참조 고객 심층 인터뷰와 현장 인터뷰를 통해 다양한 사용자 피드백을 수집했다. 고객의 니즈를 파악하고, 프로덕트 개선에 대한 구체적인 아이디어를 얻었다.
고객 리서치 결과의 활용: 프로덕트 개발 로드맵
고객 리서치를 통해 얻은 인사이트는 프로덕트 개발 로드맵 수립에 활용되었다. 고객의 의견을 반영하여 우선순위를 정하고, 하반기 미션을 설정했다. 데이터 분석과 고객 인터뷰 결과를 결합하여, 프로덕트 고도화를 위한 전략적 의사 결정을 내렸다.
