앱 서비스, 해외 진출 성공의 열쇠는 '고객 이해'에 있다!

A/B 테스트(A/B Test): 사용자의 의견이 아닌 실제 상황에서 나타난 행동을 검증하는 방법으로, Customer Journey Shadowing과 함께 활용

행동 기반 분석: 사용자의 실제 행동을 관찰함으로써, 사용자가 명확하게 인지하지 못하는 불편함(Pain Point)을 발견

맥락적 이해: 사용자의 행동, 감정, 문제점을 현장에서 직접 관찰하여, 서비스 개선에 필요한 구체적인 인사이트(Insight)를 도출

페인 포인트 발견: ‘제품 사진 촬영’, ‘제품 위치 미확인’, ‘매장 내 동선 혼란’ 등

UX 개선: ‘제품 위치 찾기’, ‘쇼핑 리스트’, ‘매장 지도’ 기능 추가

디지털 서비스 개선: Customer Journey Shadowing 리서치 인사이트를 바탕으로, IKEA 앱의 UX를 개선하여 고객 경험 향상

문제 재정의: 고객 여정 기반으로 문제 정의를 다시 시작

행동 관찰: Customer Journey Shadowing을 통해 실제 행동 기반의 인사이트 도출

가설 수립: PMF 관점에서 의미 있는 가설을 수립하고, 검증 지표를 설정

반복적 구조: ‘문제 재정의 → 행동 관찰 → 가설 수립 → 검증’의 반복을 통해, 새로운 시장에 맞는 PMF를 찾아가는 과정