기술 조직의 Cross Functional 문제, 이제는 '문제 정의'부터 시작하세요!
기술 조직 내 Cross Functional 문제는 팀 간의 공백에서 발생하며, 단순 협업으로는 해결 불가함을 지적
토스 TPM(Technical Program Manager)의 역할과 핵심 역량(문제 정의, 구조화, 실행력 등)을 제시하며 문제 해결 능력 강조
조직의 자율성 수준에 따라 단계적 접근법을 제시, 작은 문제 해결을 통해 신뢰를 구축하고 구조화 역량을 강화
조율의 중요성을 강조하며, 공식 권한 없이도 영향력을 발휘하는 방법 제시
Cross Functional 문제 해결의 핵심: 문제 재정의
본문은 Cross Functional 기술 문제 해결의 시작점을 문제 정의 역량으로 꼽으며, 현상 아래 숨겨진 진짜 문제를 파악하는 것이 중요하다고 강조한다.
문제 정의(Problem Definition): 일정 지연, 협업 부진 등 표면적 현상 너머의 근본 원인(Root Cause)을 파악
질문(Questioning): 일정 지연의 원인, 의사 결정 공백, 책임자 부재, 구조적 문제 등 구체적인 질문(Specific Questions)을 통해 문제 본질 접근
결과(Result): 문제 정의를 통해 조직은 증상 관리에서 벗어나 실질적인 해결책(Practical Solutions)을 모색
모호함을 구조화하는 힘: 실행 가능한 구조 설계
좋은 문제 정의 이후, 여러 사람이 공유하고 실행할 수 있는 구조로 변환하는 구조화 역량(Structuring Capability)의 중요성을 강조한다.
구조화(Structuring): 문제의 결정 사항, 선택지, 책임, 해결 순서를 명확히 하여 문제 해결 과정(Problem Solving Process) 시각화
단순화(Simplification): 복잡한 문제를 단순한 구조로 재정의하여 실행 가능성(Actionability) 확보
실행력 강화(Execution Enhancement): 애매함을 다루는 능력을 통해 조직의 실질적인 변화(Tangible Change)를 이끌어냄
전략적 판단력: 문제의 우선순위 결정
모든 Cross Functional 문제가 동일한 중요성을 갖는 것은 아니므로, 전략적 판단력(Strategic Judgement)을 통해 문제의 우선순위를 결정해야 한다고 설명한다.
우선순위 결정(Prioritization): 단기적/구조적 문제, 팀/조직 단위 문제, 긴급성 등을 고려하여 문제 해결 자원(Problem Solving Resources) 효율적 배분
실행력(Execution): 문제 해결을 통해 조직의 실행력(Execution Capability) 향상 및 지속적인 성과 창출
영향력(Influence): 중요한 문제에 집중하여 조직의 전략적 목표 달성(Strategic Goal Achievement)에 기여
실행력 확보: 실행을 위한 동기 부여
문제 해결을 위한 좋은 정의와 문서만으로는 부족하며, 실행 전환 역량(Execution Transition Capability)을 통해 실제 실행을 이끌어내야 한다고 강조한다.
실행(Execution): 실행 주체 명확화, 결정 사항 정리, Blocker 제거, 명확한 결정 유도, 액션 플랜 합의 등 실행을 위한 구체적인 단계(Concrete Steps) 제시
관리(Management): 실행을 관리하는 것이 아닌, 실행이 일어나도록 만드는 것이 핵심
결과(Result): 실행력 강화를 통해 조직의 문제 해결 능력(Problem Solving Ability) 극대화
영향력 발휘: 공식 권한 밖의 리더십
Cross Functional 문제는 공식 권한만으로는 해결하기 어려우므로, 영향력(Influence)과 신뢰(Trust)를 통해 문제를 해결해야 한다고 설명한다.
영향력(Influence): 상대방의 맥락 이해, 상호 이해를 위한 소통, 불편한 대화 수용
신뢰(Trust): 직함이 아닌 판단력과 문제 해결 능력으로 신뢰 구축
결과(Result): 공식 권한 없이도 조직을 움직이는 리더십(Leadership) 발휘
