AWS Unified Operations로 복원력 있는 클라우드 운영을 실현하세요!

AWS Unified Operations는 전담 AWS 도메인 전문가 팀(Dedicated AWS Domain Expert Team)을 통해 포괄적인 지원을 제공함. 기술 계정 관리자(TAM), 도메인 전문 엔지니어(DSE), FinOps 전문가, 마이그레이션 및 이벤트 엔지니어 등으로 구성된 이 팀은 Slack, Microsoft Teams 등 기존 커뮤니케이션 채널을 통해 확장된 팀으로 활동함. DSE는 특정 워크로드 아키텍처에 대한 깊은 이해를 바탕으로 계획, 설계, 출시, 출시 후 운영 등 전체 라이프사이클에 걸쳐 컨텍스트 인식 지원(Context-Aware Support)을 제공하며, 핵심 워크로드 검토(Critical Workload Review), 장애 모드 분석(Failure Mode Analysis), 카오스 엔지니어링(Chaos Engineering), Game Day 연습 등을 통해 사전 복원력 개발을 지원함.

AWS Unified Operations는 평균 인시던트 접수 시간(MTTI)과 평균 해결 시간(MTTR)을 극적으로 단축하여 인시던트 대응 체계를 혁신함. Amazon CloudWatch 및 서드파티 옵저버빌리티 도구의 중요 알람을 24시간 감시하며, 알람 발생 시 AWS가 사전 구축된 런북(Pre-built Runbooks)과 풍부한 컨텍스트 기반 지원(Context-Rich Support)을 활용하여 5분 이내 콜 브리지를 개설함. 이는 표준 지원 응답 시간 대비 3배 빠른 속도임. 또한, AI 기반 인시던트 분석은 자동화된 컨텍스트 강화(Automated Context Enrichment)를 제공하며, 복잡한 문제는 AWS 백엔드 서비스 팀으로 직접 에스컬레이션하여 신속한 해결을 지원함.

AWS Unified Operations는 AI 기반 지능형 위협 탐지(AI-Powered Intelligent Threat Detection)를 통해 보안 인시던트 라이프사이클을 가속화함. AWS GuardDuty, Security Hub 및 서드파티 도구의 알림을 머신러닝(Machine Learning)으로 필터링하여 조사 시간을 수 시간에서 수 분으로 단축하고, 알림 피로도(Alert Fatigue)를 줄임. 또한, 250개 이상의 AWS 보안 모범 사례에 대한 보안 태세 평가와 맞춤형 권장사항을 제공하며, 24/7 보안 전문 지원팀(SIRT)과 AI 조사 에이전트가 협력하여 증거 수집 및 분석을 자동화하고 해결 시간을 단축함. 이를 통해 고신뢰도 알림(High-Fidelity Alerts) 생성 및 자동 격리 조치(Automated Isolation Actions) 적용이 가능해짐.

전담 TAM과 DSE는 지속적 개선 프로그램(Continuous Improvement Program)을 통해 운영 역량을 강화함. DSE는 아키텍처 검토(Architecture Review)를 통해 병목 현상, 보안 취약점, 비용 최적화 기회를 식별하고, 고객 팀과 협력하여 실행 가능한 가이던스를 제공함. 실제 사례로 WorkSpaces 레이턴시 최적화 시 ISP 네트워크 이슈를 파악하고 AWS Global Accelerator(AGA) 활성화 및 ISP 모니터링 개선을 통해 복원력을 확보함. 또한, 선임 결제 및 계정 전문가(SBAS)는 워크로드 중심 비용 최적화(Workload-Centric Cost Optimization) 전략을 제공하며, 동적 Savings Plans 포트폴리오 구성, 비용 최적화 기반 Auto Scaling 정책 적용, 비즈니스 지표와 연계한 재무 인텔리전스 수립 등을 통해 ROI 실현 및 운영 오버헤드 감소를 지원함.