Anthropic, HERMES.md 버그로 $200 추가 과금, 환불 거부 논란

Anthropic의 Claude Code에서 HERMES.md 문자열이 포함된 Git 커밋 메시지를 처리하는 과정에서 예상치 못한 추가 요금이 발생함

문제 발생 시, Anthropic 측에서 환불을 거부하고, 기술적 오류에 대한 보상을 제공하지 않아 사용자들의 불만이 폭증함

과도한 과금으로 인해 서비스 이용이 불가능해진 사례가 보고되었으며, 고객 지원의 부재에 대한 비판이 제기됨

Anthropic의 고객 응대 방식과 서비스 품질 저하에 대한 우려가 커지면서, 경쟁 서비스로의 전환을 고려하는 개발자들이 늘어남

HERMES.md 문자열 트리거(Trigger) 분석

문제의 핵심은 Claude Code가 Git 커밋 메시지 내 HERMES.md 문자열의 존재 여부에 따라 API 요청을 다르게 처리한다는 점이다. 특히, 해당 문자열이 포함된 경우 Max 플랜의 할당량을 사용하지 않고 추가 사용량(Extra Usage)으로 과금되는 버그가 발생했다. 이는 Claude Code가 시스템 프롬프트에 최근 커밋 메시지를 포함시키면서 발생한 문제로, 데이터 미저장 정책(Zero-Retention Policy)과는 무관하게 과금 오류를 발생시켰다.

Anthropic의 과금 정책 및 고객 대응

Anthropic은 기술적 오류로 인한 과금 문제에 대해 환불을 거부하는 입장을 고수하여 커뮤니티의 비판을 받았다. 특히, 서비스 약관에 명시된 내용과 달리, 기술적 문제(Technical Errors)로 인한 피해에 대한 보상이 이루어지지 않아 사용자들의 불만이 증폭되었다. 이러한 대응 방식은 Anthropic의 고객 신뢰도(Customer Trust)를 크게 훼손하는 결과를 초래했다.

과금 오류로 인한 서비스 중단 및 피해 사례

HERMES.md 버그로 인해 발생한 과도한 과금은 Max 플랜의 할당량을 소진시켜, 여러 프로젝트의 서비스 이용을 불가능하게 만들었다. 사용자들은 과금 오류(Billing Error)의 원인을 파악하기 어려웠으며, 오류 메시지 또한 문제 해결에 도움이 되지 않았다. 이러한 상황은 Anthropic 서비스의 사용자 경험(User Experience)을 저해하고, 경쟁 서비스로의 전환을 고려하게 만드는 요인으로 작용했다.

커뮤니티의 반응 및 향후 전망

커뮤니티에서는 Anthropic의 고객 응대 방식(Customer Service)과 서비스 품질 저하(Service Degradation)에 대한 비판이 쏟아졌다. 특히, 환불 거부 및 소통 부재는 개발자들의 불만을 더욱 키웠다. 이러한 상황은 Anthropic의 경쟁력 약화(Weakening Competitiveness)로 이어질 수 있으며, OpenAI, Pi 프로젝트 등 경쟁 서비스로의 이탈을 가속화할 수 있다는 전망이 제기된다.